Política de Devolução e Reembolso

Introdução

Nós da Essência da Mata estamos comprometidos com a sua satisfação. Queremos que você tenha uma ótima experiência de compra em nossa loja.

Condições para Troca ou Devolução

Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado do comprovante de compra.

Prazos

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme garantido pela lei do consumidor.

Procedimentos

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco para receber um código de rastreamento do retorno. Após o recebimento do produto, avaliaremos o estado do mesmo e procederemos com a troca ou reembolso.

Produtos com Defeito

Caso receba um produto com defeito ou avaria, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados dentro de 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor será estornado para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Exceções

Produtos personalizados, perecíveis ou em promoção não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que estejam defeituosos.

Contato

Para mais informações ou suporte, entre em contato conosco.

Atendimento ao Cliente

Horário de atendimento: Seg a sex, das 08hs ás 17h.
Contato:  (19)98143-9164
E-mail: suporte@essenciadamata.com
CNPJ: 45.959.866/0001-62
Endereço: Av João Luis Cantu, 385 - Pousada do Sol - 13874-569 - São João da Boa Vista - SP